Detalhes do Treinamento

Aperfeiçoe o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente ao cliente.

Duração: 8 horas
Investimento: R$ 380,00

Objetivo

Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente ao cliente, visando a melhoria da qualidade da imagem e da capacidade competitiva da organização. Facilitar a mudança de comportamento das pessoas a fim de que possam atender às exigências de um excelente atendimento.

Conteúdo

  • O fator humano no processo de serviço
  • As necessidades humanas
  • A importância do cliente
  • Razões (por quê) prestar um bom atendimento ao cliente
  • Fundamentação teórica – o que devemos saber
  • Operacional – como fazer
  • O espírito de servir
  • Interfaces cliente interno e cliente externo
  • Comunicação com o cliente
  • Estudo de Casos

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