Como definir os indicadores de qualidade da sua empresa

As empresas que possuem uma grande presença no mercado têm em comum uma grande preocupação com a sua eficiência interna. Independente do setor, negócios utilizam técnicas para manter a sua cadeia operacional com uma alta performance, diminuindo gargalos e tornando a rotina de gestão direcionada ao uso de indicadores de desempenho. Dessa forma, é possível criar fluxos de inovação que facilitam a busca por novas fontes de receita.

Nesse sentido, o uso de indicadores de qualidade(também chamados de KPIs) facilita a otimização de processos e, a longo prazo, o rastreamento de pontos que necessitam de melhora. Mas, para que os mesmos sejam eficazes, é importante que a empresa tenha uma estratégia operacional bem definida, que saiba implementar as métricas mais adequadas ao perfil do negócio.

Quer saber como isso pode ser feito? Veja o nosso post abaixo!

A importância dos indicadores para o negócio

Os indicadores são cruciais para que empresas possam ter processos com alto nível de eficiência. Por meio deles, gestores podem avaliar o impacto de investimentos, rastrear problemas e avaliar como as rotinas internas afetam a qualidade do serviço prestado a clientes e parceiros comerciais. Além disso, esse é um mecanismo de gestão capaz de dar ao líder empresarial uma visão ampla sobre o funcionamento da empresa.

Definindo indicadores de maneira estratégica

Diante da sua importância para as estratégias de gestão, cada métrica utilizada no ambiente corporativo deve ser definida de acordo com as necessidades do negócio. Apenas dessa forma, o empreendimento conseguirá identificar problemas e avaliar como é possível melhorar os seus fluxos de trabalho. Assim, o gestor deve avaliar todas as políticas, metas e normas internas do negócio, de tal forma que seja possível definir indicadores que estejam alinhados com o perfil do empreendimento.

Caso a empresa pretenda adotar indicadores de qualidade relacionados a segurança interna, por exemplo, é importante que as equipes da área sejam consultadas. Dessa forma, é possível avaliar com precisão todos os pontos do negócio que precisam ser monitorados.

Já os indicadores relacionados aos processos com contato direto com clientes (como rotinas de pós-vendas) podem contar com o auxílio de ferramentas de pesquisa. Sempre que um cliente for atendido, por exemplo, ele pode ser redirecionado para uma pesquisa de qualidade curta ao término do contato. Sendo curta e precisa, ela pode revelar vários problemas.

Serviço de consultoria: como ele pode te ajudar a ter os melhores indicadores do mercado

Muitas empresas possuem dificuldades para definir os seus indicadores. Diante disso, a empresa pode contratar um serviço de consultoria para avaliar o estado da sua cadeia operacional e, assim, definir estratégias com um retorno mais amplo.

O serviço de consultoria empresarial pode auxiliar líderes empresariais a identificarem problemas e ter um direcionamento melhor em relação às métricas adotadas. Com o auxílio de profissionais especializados da área, o negócio consegue criar um plano de gestão estratégica, onde indicadores de qualidade tornam-se parceiros para profissionais que pretendem ter uma rotina de trabalho mais dinâmica e eficaz.

Como consequência, certificações de qualidade, como a ISO 9001 serão obtidas em prazos menores, mantendo a empresa numa posição de destaque dentro do seu mercado de atuação.

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