O que é a ISO 9001 e para que serve?

Alcançar um padrão de qualidade admirável é essencial para garantir a satisfação dos seus clientes e estabelecer parcerias benéficas entre organizações. É nesse sentido que surge a ISO 9001.

No post de hoje, vamos explicitar sua relação com a qualidade de cada processo, como ela deve ser implementada e quais benefícios ela irá lhe proporcionar. Vamos lá?

O que é a ISO 9001?

A ISO 9001 é uma certificação que define diretrizes de gestão da qualidade empresarial. Ela foi criada com o principal objetivo de tornar os processos mais eficientes, ajudando a garantir a qualidade dos produtos e dos serviços que as empresas oferecem.

Como a empresa pode conquistar a certificação ISO 9001?

A obtenção da certificação ISO 9001 é um processo demorado e que requer estudo e mudanças na forma como as atividades são gerenciadas e executadas. A dimensão dessas alterações depende dos métodos de trabalho que a empresa adota.

Veja alguns passos importantes para se obter o certificado:

Definir um método de implementação

O primeiro passo é definir um método para a implementação dos requisitos da norma — o que pode ser feito com a ajuda de uma consultoria. Assim que a metodologia é acertada,  começa a fase de análise e planejamento, em que a equipe de consultoria fará um diagnóstico dos processos atuais e apontará quais mudanças precisam ser aplicadas e como implementa-las.

Fornecer treinamento aos colaboradores

O envolvimento dos colaboradores é essencial, então, estabelecer ações de conscientização e orientação para toda equipe é fator primordial para o sucesso do projeto. Cada colaborador precisa ter a verdadeira noção do trabalho que esta sendo conduzido e saber que seu envolvimento no projeto é muito importante para o resultado final.

Implementação dos requisitos da norma ISO 9001

Nesse momento começa a parte prática da certificação, em que são implementados os requisitos da norma e realizada as devidas alterações nos processos de trabalho. 

È importante entender que implantar uma ISO 9001 não significa reconstruir sua empresa, mas sim entender como seus processos estão estruturados, alinhar o que não esta bem definido, controlado e definir um processo de gestão inteligente.

Durante a implantação, tenha muito cuidado com os “excessos”, ou seja, processos muito burocráticos poderão te trazer prejuízos, e não é isto que a norma ISO 9001 quer de sua empresa. Priorize processos simples, mas bem estruturados para buscar os melhores resultados.

Planeje auditorias periódicas para avaliar toda a estrutura idealizada e se existem necessidades de ajustes.

Auditoria de certificação ISO 9001

Depois que os requisitos foram implementados e a auditoria interna já avaliou a estruturação de todo processo, chega o momento de contratar uma empresa certificadora, que será responsável por avaliar se o seu sistema de gestão realmente atente a todos os requisitos do sistema de gestão da qualidade ISO 9001. Se tudo estiver alinhado, sua empresa será indicada para receber o certificado, caso contrário, será informada sobre as necessidade de ajustes ou realização de nova auditoria.

Quais vantagens ela proporciona?

As mudanças que o processo de certificação provocam na rotina da empresa e em sua cultura trazem muitos benefícios, onde podemos considerar alguns:

• Melhoria na execução dos processos importantes;
• Melhor gestão, através de indicadores de desempenho, análise e tomada de ações;
• Aumento da satisfação dos clientes, graças às melhorias na qualidade dos produtos, serviços e atendimento;
• Maior credibilidade, visto que a certificação transmite a ideia de que a empresa possui um sistema com padrão de qualidade reconhecido internacionalmente;
• Melhoria da imagem da empresa no mercado;
• Mais eficiência no processo produtivo, alcançada por meio da melhoria na execução das atividades, reduzindo desperdícios, perdas e outras ocorrências;
• Facilidade em treinar novos colaboradores, visto que a execução das atividades passa a ser melhor planejada.

A ISO 9001 promove mudanças significativas no método de trabalho e pode gerar alguma resistência inicial, mas os benefícios compensam o esforço. Uma empresa amparada por um certificado de qualidade ISO 9001,  naturalmente se destaca no mercado, e quem não gostaria de ter seu trabalho reconhecido dessa forma?

A ISO 9001 assegura que seus serviços e produtos estão entre os melhores no mundo dos negócios, então não perca tempo! Agora que você já sabe em que consiste a certificação, adeque sua empresa às diretrizes!

Você já sabia da importância da ISO 9001?

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