Por que investir na metodologia MASP de análise e solução de problemas

Para atingir a excelência nos processos de sua empresa, é importante adotar um método eficaz de correção de problemas, que minimize possíveis falhas e, consequentemente, diminua o impacto dos erros no dia a dia do negócio. Já ouviu falar na metodologia MASP?

Trata-se de uma das metodologias mais utilizadas para isso. Com o MASP — Método de Análise e Solução de Problemas —, é possível analisar, planejar e executar as melhores soluções para diversos problemas.

No post de hoje, vamos explicar como funciona essa metodologia e por que você deve implantá-la em sua empresa para a melhoria dos processos. Confira!

Metodologia MASP

O Método de Análise e Solução de Problemas é uma metodologia muito utilizada na gestão de qualidade.

Tem cerca de 20 anos a história do MASP no Brasil. Mas, no Japão, o QC-Story, o método que deu origem ao MASP, tem mais de 50 anos de prática contínua.

Essa metodologia é composta por 8 passos que permitem diagnosticar e solucionar problemas diversos, principalmente em processos complexos. Os 8 passos do MASP são:

1. identificação: a primeira etapa consiste em definir o problema claramente, com detalhes;
2. observação: esse é o momento de observar o problema para entender como ele acontece. Nessa etapa, é preciso verificar se é um problema recorrente ou pontual;
3. análise: o principal objetivo dessa etapa é investigar e analisar as causas do problema;
4. planejamento: esse é o plano detalhado de ações que combatem as causas do problema. Nele, devem constar todas as informações com relação a essas ações, como prazos, custos e responsáveis;
5. ação: com todas as informações em mãos, nessa etapa o plano será colocado em prática;
6. verificação: momento de controlar as ações e verificar se estão ocorrendo dentro do prazo e dos custos estipulados, verificando se o problema foi resolvido;
7. padronização: depois da solução, os processos do plano de ação devem ser padronizados, para evitar que o problema volte a ocorrer;
8. conclusão: nessa etapa final, todo o processo é documentado em relatórios que poderão ser utilizados em planejamentos futuros.

O MASP é um método extremamente eficiente, que pode ser implantado para a solução de problemas de diversos níveis de complexidade.

Qualidade nos processos

São hipóteses e causas que definem o processo de uma organização na busca por qualidade.

Hipóteses são suposições que orientam uma investigação de qualidade, seja pela confirmação das características prejudiciais, seja pelo encontro de novos caminhos de investigação.

Quando hipóteses analisadas são confirmadas, elas se transformam em causas fundamentais prejudiciais a qualquer processo produtivo e operacional. Essas causas levam a resultados não esperados, deslocando o nível de qualidade dos produtos ou serviços.

Ciclo PDCA

O Ciclo PDCA representa o caminho a ser seguido a fim de superar as falhas nos processos ou as metas não atingidas.

Sendo assim, as Ferramentas Básicas de Qualidade — compostas por gráficos, tabelas, diagramas e fluxos — podem ser utilizadas em cada etapa do Ciclo, coletando dados, medindo resultados e comparando metas.

Vale destacar que, no Método de Análise e Solução de Problema — MASP —, é de extrema importância a adoção de um processo unificado, juntamente ao uso das Ferramentas Básicas de Qualidade. Até mesmo o registro de solução dos problemas deve ser padronizado.

Isso garantirá facilidade de participação dos funcionários em qualquer fase, seja do desenvolvimento ou da solução. Além disso, dará uniformidade ao tratamento e será referência para problemas futuros, funcionando como uma memória dos processos produtivos e operacionais.

Dessa forma, o percurso completo do Ciclo PDCA, com o uso das Ferramentas Básicas de Qualidade e os passos do MASP, permite a tomada de decisão mais confiável, que vai gerar os resultados mais positivos.

Implantação do MASP

É importante que o método seja implantando em sua totalidade para que se atinjam os resultados desejados. Como se trata de uma metodologia minuciosa, é preciso que todos estejam dispostos a participar de todas as etapas e a promover as mudanças necessárias para a resolução do problema. E essa é a grande dificuldade do método: engajar os envolvidos.

É fundamental que haja um trabalho de conscientização quanto à importância de solucionar o problema de forma definitiva. Por outro lado, o grande ganho do MASP é sua eficiência. Caso o método seja levado à risca, são grandes as chances de que o problema seja solucionado, com mínima reincidência.

Os processos têm algumas características específicas, entre elas:

• todo processo tem seu produto interno;
• todo processo é operado por um funcionário. Sendo assim, cada colaborador tem a sua responsabilidade com o seu produto interno;
• toda produção que visa à qualidade tem um fornecedor e um cliente interno.

Por isso, é fundamental que fique claro, dentro de um processo produtivo ou operacional, quem são os fornecedores e quais são os produtos. Dessa forma, é possível definir os clientes internos e, assim, atingir os indicadores.

Conclusão do MASP

Na conclusão do MASP, dois objetivos devem ser alcançados: aprender com o processo e preparar para alvos futuros.

O grande erro, nessa etapa, é ignorar a necessidade de uma possível revisão do processo. Também devem ser levantados todos os fatores que contribuíram para o sucesso do trabalho. Apenas isso será capaz de garantir o aprendizado.

Com relação aos projetos futuros, por conta do mercado altamente competitivo com empresas cada vez mais enxutas, é comum se pensar na descontinuidade do método. Isso pode acabar com todo o trabalho.

Todas as etapas devem ser cumpridas, e planejamentos futuros devem ser embasados em dados recolhidos e analisados durante o MASP.

Aproveite para divulgar o resultado do MASP para toda a organização. Outros casos poderão utilizar a mesma solução, potencializando os resultados já obtidos com a metodologia.

Importância do MASP

Com a sistematização e o desenvolvimento de uma cultura de resolução de problemas, os processos da empresa passam a fluir com mais agilidade e eficiência. Além disso, o MASP é muito semelhante ao requisito “Ações Corretivas” do ISO 9001, sendo uma importante ferramenta para alcançá-lo.

Portanto, para manter a qualidade dos processos, você precisa de ferramentas eficazes e que sejam possíveis de aplicar. Estimule sua equipe a encontrar as melhores soluções e a fazer uso da metodologia MASP! Quer mais dicas sobre gestão da qualidade? Então assine a nossa newsletter!

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